As atrações culturais, como o Mosteiro de Alcobaça, são elementos centrais para o desenvolvimento
de um destino turístico e exercem duas funções essenciais: estimulam o interesse em viajar e podem
proporcionar satisfação aos visitantes. Atualmente, considera-se a satisfação como um juízo cognitivo-afetivo, em que intervêm as nossas capacidades intelectuais na avaliação da experiência, bem como as emoções suscitadas.
Na minha investigação de mestrado, como referi nos artigos anteriores, tomei como caso de estudo o Mosteiro de Alcobaça e utilizei uma abordagem experimental: com inquérito a 226 visitantes com música ambiente monástica (canto gregoriano reproduzido através do sistema de som da paróquia) na igreja do monumento versus inquérito a outros 234 visitantes em ambiente habitual sem música.

Os visitantes inquiridos reportaram a sua satisfação, com base numa escala de medida adaptada ao estudo, muito utilizada no contexto dos serviços (Fornell, 1992), que questiona sobre grau de satisfação, comparação com expectativas prévias e comparação com uma experiência de visita ideal.
Os resultados comprovaram o impacto positivo e estatisticamente significativo da presença de música alusiva à história do sítio patrimonial sobre a satisfação global do visitante. Os visitantes inquiridos com música ambiente monástica registaram uma média de satisfação superior aos visitantes sem esta música presente.
A análise dos dados sugere que a introdução de música alusiva à história do monumento pode constituir um elemento relevante no programa interpretativo de um sítio patrimonial, resultando em maior satisfação com a experiência da visita. Satisfação essa que, como comprovam múltiplos estudos, influencia positivamente a intenção de revisita e de recomendação a outros, designadamente através das
redes sociais.